无锡公安交警车驾管业务“暖心”服务惠民生
今年以来，无锡公安交警部门坚持“做强数据、做优窗口”的服务理念，倾力打造“暖心车管”服务品牌，持续优化城市营商环境，不断提升企业群众办事获得感、幸福感和安全感。1至9月，车管所共受理车驾管业务148.5万笔，车驾管窗口服务群众满意度达99.8％，实现历史新提升。
一是全面推广自助办理。在车管所服务大厅新增“智慧岛”，将原本分散的人工填表、人像录入、材料扫描集成一体，机动车变更联系方式、驾驶证遗失补证、单位用户互联网注册面签等7项车驾管业务在“智慧岛”内完成前置化办结。依托“交管12123”、灵锡APP、“太湖e警”等公安政务服务平台，集成式推出37项车驾管在线服务事项，并联合财政、银行开通车驾管规费网上缴付渠道，日均受理网办业务超1300起，40％以上的车驾管业务实现全程网办。
二是探索实行预约办理。推广“预约办”。在车管所服务大厅设置企服专窗，开辟“惠企绿色通道”，对从事物流运输、民生保障、产业链供应链生产等的企业和驾驶人，提供基础业务“加急办”。当企业有批量车驾管业务需求时，通过拨打电话可以提出申请“预约办”“上门办”服务，交警部门统一调配全市车驾管资源，为企业量身定制时间、地点，精准上门服务，不耽误企业生产，让企业享受到高效便捷的车驾管服务。今年以来，车管所已开展便企专场服务15批次，办理车驾管业务2200余笔。
三是推动服务品质提升。实行“首问负责制”，全面践行“容缺可办、兜底全办”服务承诺，手续齐全“只跑一次”，资料不全“容缺受理”，实现20余项车驾管业务20分钟内高效办结。组建电话回访工作专班，重点围绕办事窗口服务环境、工作人员服务态度、服务效率等方面，每日按比例随机电话回访办事群众，实施叠加式、全覆盖考评。所有服务窗口实行一键式“好差”评价、不满意工单量化“晒榜”、服务规范度每月排名通报，对回访发现的问题，及时研究整改措施，确保“回头看”问题“清零”，实现真正满意效果。
（供稿：无锡市局）